english version below!
Deutsch - bitte vollständig lesen
Besitzer eines 3-Tages Festivaltickets (Normal oder VIP) können uns unterstützen, indem sie ihr Ticket für das Folgejahr umwandeln. Als Dankeschön bekommt ihr von uns einen AIRBEAT ONE BeatBag.
Auch alle, die uns jetzt unterstützen möchten, indem sie ein 3 Tages Festivalticket (Normal oder VIP) bis spätestens 31.12.2020 kaufen, erhalten einen BeatBag Gutschein kostenlos dazu!
Wie wir Euch bereits versprochen haben, arbeiten wir mit Hochdruck daran das gleiche Line Up wie in diesem Jahr zu präsentieren. Dies gestaltet sich bisher sehr positiv.
Details zum Ticket/Gutscheinverfahren:
- alle folgend aufgeführten Möglichkeiten gelten unabhängig von der Personalisierung der Tickets.
- nur die komplette Bestellung zusammenhängend kann bearbeitet werden
- Solltet Ihr mehrfach bestellt haben, könnt Ihr für jede einzelne dieser Bestellungen eine neue Auswahl treffen.
ACHTUNG! Nur rechtmäßige Besitzer (Ausführender der Bestellung mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse & Personen, welche die Tickets über unseren offiziellen Ticket-Transfer erhalten haben) können die Möglichkeiten nutzen!
Falls Ihr Tickets von einem Freund, einer fremden Ticketplattform oder ähnlichem (ohne den offiziellen Ticket Transfer) erworben habt, so muss der Verkäufer (also der rechtmäßige Besitzer) den Vorgang durchführen. Der rechtmäßige Besitzer muss Euch dann die neuen Karten oder den Gutschein zur Verfügung stellen. Für alle Ticketkäufe, die außerhalb der von uns offiziell zugelassenen Wege durchgeführt worden sind, können wir leider keine Haftung übernehmen.
Alle von Euch online eingereichten Anträge werden 1-2 mal die Woche durch unsere Ticketanbieter bearbeitet, insofern kann es zu kurzfristigen Verzögerungen nach der Einreichung kommen.
Folgende Möglichkeiten bieten wir Euch an:
Tickettausch auf die Veranstaltung in 2021
– Eure neuen Tickets werden regelmäßig per E-Mail von Paylogic bzw. Festicket versendet.
– Auch bislang noch nicht personalisierte Bestellungen können getauscht werden. In diesem Fall erhaltet Ihr einen neuen Personalisierungslink bei dem Ihr wie gewohnt bis zur Veranstaltung die Möglichkeit habt die Personalisierung abzuschließen.
– Bei einem Tickettausch bleibt die komplette Bestellung so erhalten, wie Ihr sie bestellt habt und wird nur auf den neuen Termin umgeschrieben. Das bedeutet zum Beispiel, bereits ausverkaufte Campingplätze oder VVK-Stufen, sowie die Ticketversicherung behalten ihre Gültigkeit.
Tickettausch in einen Gutschein oder (Teil-)Spende
– Eine Übersicht für welche Veranstaltungen Ihr Euren Gutschein zukünftig einlösen könnt, findet Ihr unter www.me-events.de/code .
– Hat der Gutschein einen höheren Wert als der neu erfolgte Kauf für die andere Veranstaltung, erhaltet Ihr den verbleibenden Restbetrag erneut als Gutschein. Achtet bitte darauf, dass Ihr eine separate Mail nach der Bestellung bekommt.
– Ist Euer Einkaufswert bei der neuen Veranstaltung höher als der Wert des Gutscheins, so müssen die Mehrkosten von Euch am Ende des Kaufprozesses bezahlt werden.
– Die Gutscheine werden ab Mitte Juli durch Paylogic bzw. Festicket per Mail versendet.
– Die Gutscheine sind nicht personalisiert und können auch an andere Personen weiter gegeben werden.
– Euer Anspruch auf bereits gekaufte VVK-Stufen und Campingplätze entfällt im Falle des Gutscheins. Ihr habt dann nur die Möglichkeit noch freie Kontingente zu erwerben, die nicht bereits ausverkauft sind.
– Um die Veranstaltung zu unterstützen, ist es auch möglich einen bestimmten Prozentsatz oder die komplette Bestellung an den Veranstalter zu spenden
Ablauf für Paylogic und Festicket Kunden für Tickettausch, Gutschein oder (Teil-)Spende:
- Auf den folgenden Links https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/ (Paylogic) oder https://forms.gle/P1xiZvDgwsSinJQ47 (Festicket) gibst Du Deine Bestellnummer und E-Mailadresse (die Du bei der Bestellung genutzt hast) ein. Bei Paylogic erhältst Du eine E-Mail mit Deinem Zugang zum Portal. Bei Festicket bestätigst Du Deine Auswahl im Formular und erhältst eine Bestätigung Deiner Auswahl per Mail.
- Nur bei Paylogic: In dem Portal siehst Du Deine Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Betrag deiner Bestellung. Du hast nun die Möglichkeit Dich für einen Tickettausch Deiner Wahl zu entscheiden. Weitere Informationen findest Du im Portal.
- Die Tickets oder Gutscheine werden Dir per E-Mail durch Paylogic/ Festicket zugesendet
Bei Problemen mit diesen Schritten wende Dich bitte direkt an den Customer Service von Paylogic bzw. Festicket
Erstattung des Kaufbetrages
– Solltet Ihr bis zum 31.12.2021 keine alternative Veranstaltung gefunden haben, an der Ihr teilnehmen könnt, so könnt Ihr ab Anfang 2022 eine Erstattung des Gutscheines unter support@me-events.de beantragen.
– Für die Härtefallregelung kontaktiert bitte den ME Support unter support@me-events.de. Sendet dazu bitte entsprechend glaubhafte Nachweise als Anhang zur Email mit, die bestätigen, dass die Gutscheinlösung für Euch angesichts Eurer persönlichen Umstände unzumutbar ist und nennt uns eure Bestellnummer, euren Ticketanbieter, sowie eure Besteller-Mail-Adresse.
Bleibt gesund !
Eure AIRBEAT ONE crew.
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English - please read carefully til the end
We would like to give an AIRBEAT ONE BeatBag to all of you, who already have a 3-day festival ticket (normal or VIP) and support us by converting their ticket for the following year.
You can pick up this BeatBag next year during the AIRBEAT ONE at our merchandise booth.
Everyone who wants to support us now by buying a 3 day festival ticket (normal or VIP) until 31.12.2020 at the latest will also get a BeatBag voucher for free!
As we´ve already promised you, we are working hard on having the same line up as this year. So far, the feedback from almost all artists is very positive.
Here are our details about the ticket/voucher procedure:
- all the following possibilities apply regardless of the personalisation status of the tickets
- only the complete order can be processed
- if you have ordered more than once, you can change the options for each of these orders.
ATTENTION: Only rightful owners (the person who placed the order with the e-mail address used for the order or who received the tickets via our official ticket transfer ) can use the options!
If you have purchased tickets from a friend, a third-party ticket platform or similar without having used the official ticket transfer on our website, the seller (the rightful owner) must carry out the process. The rightful owner must then provide you with the new tickets or the voucher. We can not accept liability for any ticket purchase that has been made outside of our approved official channels.
All online submitted ticket applications will be processed 1-2 times a week by our ticket suppliers, so there may be short delays after submission.
We offer you the following possibilities:
1. ticket exchange for the event in 2021
– Your new tickets will be sent by e-mail from Paylogic or Festicket regularly.
– Also orders that are not yet personalized can be exchanged. In this case you will receive a new personalization link where you have the possibility to finish the personalization until the event.
– When exchanging tickets, the complete order will be kept as you ordered it and will only be changed to the new date. This means, for example, that already sold out campsites or pre-sale price levels, as well as the ticket insurance will remain valid.
2. ticket exchange into a voucher or (partial) donation
– You can find an overview for which events you can redeem your voucher in the future at www.me-events.de/code .
– If the voucher has a higher value than the new purchase, you will receive the remaining amount again as a voucher. Please make sure that you receive a separate mail after your order.
– If your purchase value for the new event is higher than the value of the voucher, you have to pay the additional costs at the end of the purchase process.
– The vouchers will be sent by Paylogic or Festicket via email starting mid July.
– The vouchers are not personalized and can also be given to other people.
– Your claim to already purchased pre-sale price levels and camping sites will not apply in case of the voucher. In this case you only have the possibility to buy free contingents that are not already sold out.
– To support the event, it is also possible to donate a certain percentage or the complete order to the promoter.
Procedure for the ticket exchange and voucher or (partial-) donation
for Paylogic and Festicket customers:
for Paylogic and Festicket customers:
- click the following link https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/ (Paylogic) or https://forms.gle/P1xiZvDgwsSinJQ47 (Festicket)
enter your order booking number and e-mail address (used when you placed your order).
At Paylogic you will receive an e-mail with your access to the portal.
At Festicket you confirm your choice in the form and receive a confirmation of your choice by email. - only Paylogic:
At the portal you see your order number, e-mail address and the worth of your order. Now you have the possibility to decide for a ticket exchange of your choice. You will find more information at the portal. - the tickets or vouchers will be sent to you by email from Paylogic/ Festicket
If you have problems with any of these steps please contact the customer service of Paylogic or Festicket directly.
3. refund of the order
– If you have not found an alternative event until 31.12.2021 in which you can participate, you can apply for a refund of the voucher from the beginning of 2022 at support@me-events.de.
– For hardship cases, please contact ME Support at support@me-events.de.
Please send corresponding documents as an attachment to the email which can confirm that the voucher cannot be redeemed due to your personal circumstances. Also add your order number, state your ticket dealer and the e-mail you used for completing the order.
Please send corresponding documents as an attachment to the email which can confirm that the voucher cannot be redeemed due to your personal circumstances. Also add your order number, state your ticket dealer and the e-mail you used for completing the order.
Stay healthy!
Your AIRBEAT ONE crew.
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